6 valores organizacionais práticos, tangíveis e objetivos

Toda empresa é construída pela sua identidade corporativa na qual estão expostos – a missão, visão e valores. Muito bem, será neste último que haverá total concentração da atenção. Os valores organizacionais são de pronto os pilares de sustentação da empresa. Eles traduzem de forma simplificada e profunda as bases nas quais a organização se sustenta e deve caminhar em suas rotinas operacionais.

Sendo assim, não basta apenas escolher palavras que você acha bonita, interessante ou que possam transmitir forte apelo emocional ou comercial. Mesmo porque, você ter em mente a seguinte percepção – a sua empresa foi concebida para atender as necessidades dos clientes. E, quando esta empresa não entrega o que promete, ela perde parcial ou total credibilidade perante estes clientes. Além de levar em consideração que a concorrência existe e está muito atenta para operar em cima das suas fraquezas.

Vamos refletir: Como você pode sugerir valores como Ética e adotar uma abordagem desrespeitosa e contraditória ao que está escrito nas suas placas pelos corredores e recepções da empresa? Tudo isso, não irá gerar uma crise de imagem no seu mercado?

É muito importante que valores como ÉTICA alcancem dimensões bem direcionadas e aplicadas aos relacionamentos e esteja diretamente ligada a confiabilidade, a lealdade, a honestidade, a transparência, e sem dúvida ao sigilo e discrição em dados sensíveis da empresa e a gestão de documentos.

A empresa que explora a COMUNICAÇÃO como valor deve realizar uma entrega de forma harmônica, sistêmica com gestão de fluxo, além de ser imparcial e assertiva, associado ao omnichannel (alinhamento e unidade entre whatsapp, e-mail, call center, redes sociais e recepções físicas) e detentora de condução ou abordagem disruptiva.

Quando a empresa evidenciar a expressão COMPROMETIMENTO deve ter como dimensões – o engajamento, a capacidade de assumir a causa da empresa, ter responsabilidade e disciplina.

A empresa deve ter muito cuidado ao citar o valor MELHORIA CONTÍNUA, pois ela não o nível de comprometimento que a envolve, afinal, ela deve focar nas seguintes dimensões: Pesquisa e desenvolvimento; Educação continuada; Gestão da inovação; Gestão de processos; Indicadores, auditoria e monitoramento; Prevenção e contenção de danos; Gestão da qualidade; Foco nos resultados (positivos ou negativos) e submissão à avaliação.

Outro ponto que muitas empresas tem pecado bastante é quando citam a HUMANIZAÇÃO como o valor fundamental, pois o alcance ou dimensão dela é desafiador e complexo. Ela deve adotar posturas comportamentais que permitam que os seus colaboradores transmitam e os seus públicos percebam. E quais são elas? Cordialidade e simpatia; Acolhimento e satisfação pela presença; Assistência assertiva; Reconhecimento (sem bajulação); Relações respeitosas entre colaboradores; Relações respeitosas com os pacientes, acompanhantes e afins.

E por último, não menos importante, pode dar especial destaque para a RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL um tema composto e altamente sensível, pautado na agenda internacional. Ela deve no mínimo ter o seguinte foco, dimensão: Gestão dos insumos; Gestão de materiais e contenção de perdas; Gestão eficiente dos resíduos hospitalares; Eficiência energética; e Vivência da filantropia responsável.

Agora me responda: De que adianta ter expressões tão impactantes, se os colaboradores não foram educados para compreender a importância de cada uma delas como fundamentos da organização? Se eles não aprenderam como podem defender aquilo que desconhece? O que é defender neste contexto? Simplesmente, colocar em prática em suas rotinas. A sua empresa vive esta realidade hoje?

A começar, como a gestão seleciona os seus candidatos para as vagas disponíveis? Como funciona a gestão do processo como um todo e em sua particularidade? O processo seletivo leva realmente em conta a identidade corporativa, seu planejamento, visão de setor, gestão de processo conjunto, análise de perfil híbrido? Os selecionadores são profissionais com os valores que a empresa prega para saber identificar outros?

Afinal, a empresa sabe o que são profissionais com perfil hibrido? São aqueles tem demonstra e comprova ter múltiplas habilidades e competências desde a forma de se expor no papel, passando por todas as etapas o traduza. Mas há quem questione: Como podemos fazer este mapeamento para identificar este perfil? Sabe porque existe o questionamento? Porque esta pessoa ou setor inteiro não gerenciam os seus processos seletivos com os mecanismos corretos e modelados para tal tipo de captação de talentos.

Para concluir esta reflexão, devemos destacar que os profissionais que operam dentro da empresa devem aprender, desde o início do processo o que é a missão – visão e valores da empresa. Assim, participar do processo de forma transparente e consistente já o ajudará a entender qual é o propósito da empresa com a sua contratação. Os valores são os pilares de toda a organização e, por motivo não a empresa não deve jamais ser gerida por meio de improvisações.

* Uemerson Florêncio – Escritor. Head em educação corporativa, palestrante e correspondente internacional. Pesquisador em Relações Públicas e Análise da linguagem corporal, gestão da imagem, reputação e crises.

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