Ouvidoria vai garantir mais transparência na saúde de PVH

Com objetivo de melhorar a prestação de serviços à população e dar mais transparência às suas ações, a prefeitura de Porto Velho está instalando uma ouvidoria na Secretaria Municipal de Saúde (Semusa). A inauguração de mais esse serviço em benefício á comunidade, que vai funcionar no próprio prédio da Semusa, será às 17 horas da próxima segunda feira (20), com a presença do diretor nacional de ouvidorias do Ministério da Saúde, Luiz Carlos Bolzan.

De acordo com o secretário Williames Pimentel (Semusa), a ouvidoria é mais uma ferramenta implantada pelo Município para o cidadão usuário do Sistema Único de Saúde (SUS) avaliar o atendimento. “Eles podem não apenas reclamar, mas também sugerir, denunciar, elogiar e propor alternativas de mudanças”, declarou. O atendimento ao público será feito pelos telefones 0800 647 5225 e 3901- 2935. As solicitações também devem ser feitas pessoalmente ou pelo email [email protected].

O secretário garante que nenhuma solicitação do público ficará sem resposta, o que poderá ser feito por email ou telefone. Ele informa, ainda, que todas as informações serão devidamente checadas e as soluções providenciadas no mais curto espaço de tempo possível. “A solução do problema, caso ele exista, será a melhor resposta que daremos ao público”, enfatizou.

Williames Pimentel informa que a ouvidoria será estritamente para atendimentos relacionados ao SUS, mas nada impede que a comunidade aborde outros assuntos, a exemplo de mau atendimento, falta de assistência ou até mesmo a falta de solução para o problema indicado, além das demandas de competência de outros setores. “A resposta da Semusa será imediata. Outras questões serão encaminhadas para o órgão competente”, explicou.

Estrutura

A cabine da ouvidoria vai funcionar na entrada do prédio da Semusa. No local serão instalados dois terminais de telefone, sendo um para o 0800 e outro para a linha convencional, além de dois computadores. Dois servidores devidamente treinados irão atender o público das 8 às 12 e das 14 às 18 horas, sob a supervisão da ouvidora Cristina Amabel do Nascimento.

Fonte:  Augusto José